EMPRESA	Expedia Group
	LOCALIZACIÓN	Madrid
	TIPO DE CONTRATO	Indefinido
	SALARIO	36.000,00 €

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En este rol, deberás:
• Gestionar un sistema basado en colas para cerrar casos, cumpliendo con los objetivos de SLA y las métricas internas de gestión de casos.
• Proporcionar soporte técnico resolviendo problemas técnicos de nivel "intermedio" con nuestros socios hoteleros a través de teléfono y correo electrónico.
• Desarrollar un conocimiento profundo de nuestros sistemas de integración del producto de anuncios de rendimiento y comprender el flujo de trabajo, así como su impacto en el negocio.
• Trabajar en estrecha colaboración con equipos internos (por ejemplo, Ventas, Producto) para la resolución de problemas y cuestiones críticas.
• Utilizar herramientas web como Swagger y DBeaver para analizar datos e identificar problemas de los usuarios.
• Escalar problemas de carácter técnico a nuestros ingenieros o Especialistas Técnicos Senior en Operaciones.
• Apoyar a nuestro equipo de ventas en las operaciones diarias y fomentar la sinergia entre equipos.

Atención a clientes

Ventas

Especialista

1

Grado Universitario

Al menos 1 año

Quién eres?

• Más de 1 año de experiencia en operaciones o en un rol de soporte similar.
• Más de 2 años de experiencia en una organización global y multicultural.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar problemas técnicos de manera sencilla y comprensible.
• Conocimientos básicos de coordinación de proyectos y diseño de procesos.
• Fluidez en español e inglés.
• Pasión por la atención al cliente y una gran capacidad de empatía y tacto.
• Conocimientos básicos de tecnología web.
• Se valoran conocimientos en Splunk, Grafana, DBeaver o herramientas de monitoreo similares.
• Capacidad para simplificar conceptos complejos.
• Compromiso con la mejora continua y la excelencia en el soporte al cliente.
• Gran capacidad para colaborar con diferentes equipos.
• Aprendizaje rápido, adaptable y capaz de gestionar múltiples tareas y prioridades simultáneamente.

Completa

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