Apoyo Técnico Mercado Español - Sector Aire acondicionado

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LOCALIZACIÓN Valencia
TIPO DE CONTRATO Otros Contratos
SALARIO 21.000,00 €
DESCRIPCIÓN DE LA OFERTA

El proyecto se centra en dar soporte técnico telemático a usuarios de la marca en sus diferentes gamas de productos. Este soporte esta segmentado en función de la gama de producto que se proporciona. Las gamas se dividen en Imagen y sonido, informática, telefónica móvil y electrodomésticos

El perfil es mayoritariamente técnico en soporte a aires acondicionados.

Sus principales funciones son:

- Atención al cliente / Soporte Técnico mediante mail, chat y teléfono
- Actualizar al cliente en el estado de su solicitud
- Gestionar las reclamaciones en funciones de su procedencia y características con el departamento de marketing, ingeniería y servicio técnico
- Control en del tiempo de tiempo de respuesta del servicio técnico dentro del marco establecido 48/72 horas
- Gestión de reparación dentro y fuera de garantía. Gestión e información de presupuestos de reparación para productos fuera de garantía
- Concertación de visita con servicio técnico
- Derivar peticiones y reclamaciones a agentes L2 para resolución de casos más técnicos y/o difíciles de resolver

Ofrecemos:

- Contrato de 39 horas a la semana
- Jornada de 39 horas de lunes a viernes de 09 a 18
- Salario: 19.000 euros brutos/año
- Oportunidad de unirse a una empresa internacional

CATEGORIA

Otros

DEPARTAMENTO

Atención al cliente

NIVEL

Empleado

NÚMERO DE VACANTES

2

ESTUDIOS MÍNIMOS

No requerido

EXPERIENCIA MÍNIMA

Al menos 1 año

REQUISITOS DESEADOS

Competencias mínimas:

- Castellano nivel nativo
- Conocimiento de instalación de aire aconidiconado
- Experiencia previa con aires acondicionados
- Comunicación: Verbal y escrita
- Orientación al cliente
- Empatía
- Trabajo en equipo
- Alta motivación
- Flexibilidad
- Orientación comercial
- Capacidad de Negociación
- Habilidad para trabajar ordenadamente
- Tolerancia al estrés

Plus/Deseables:

- Predisposición y adaptabilidad
- Seguridad en sí mismo/a
- Conocimiento IT - Nivel muy avanzado
- Experiencia previa en sector
- Conocimiento de herramientas CRM

_Los procesos de selección y las personas involucradas en los mismos (tanto reclutadores como jefes de proyecto) no discriminarán ninguna candidatura por motivos de edad, discapacidad, etnia, estado civil, género, nacionalidad, ideología política, raza, religión u orientación sexual

JORNADA LABORAL

Completa

CANDIDATOS INSCRITOS

16


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