Profesional de Atención al Cliente

Logo American Express EMPRESA American Express
LOCALIZACIÓN Madrid
TIPO DE CONTRATO Indefinido
SALARIO No especificado
DESCRIPCIÓN DE LA OFERTA

Red de servicios comerciales
Vaya más allá en una empresa que establece el estándar del servicio al cliente en primer lugar.


Tú lideras el camino. Nosotros te apoyamos.

En American Express, sabemos que, con el apoyo adecuado, las personas y las empresas tienen el poder de progresar de formas increíbles. Ya sea que estamos apoyando la confianza financiera de nuestros clientes para seguir adelante, llevando el comercio a nuevas alturas, o alentando a las personas a explorar el mundo, nuestros colegas están constantemente redefiniendo lo que es posible - y estamos orgullosos de respaldarnos mutuamente en cada paso del camino. Cuando te unes al #TeamAmex, te conviertes en parte de una comunidad diversa de más de 60,000 colegas, todos con el objetivo común de entregar una experiencia al cliente excepcional todos los días.

Como marca construida para ir más allá para brindar la mejor experiencia al cliente, tener los colegas más excepcionales es primordial. Como rostro de la empresa, puedes crear interacciones positivas con nuestros clientes todos los días, – desde seleccionar una experiencia de viaje o estilo de vida única hasta ayudarlos con sus necesidades diarias. También puedes desarrollar tus habilidades a través de formación en una industria líder y coaching continuo, todo mientras aprendes lo que significa establecer continuamente el estándar para brindar un servicio de primera clase para los clientes.


Rol y responsabilidades:

Trabajo significativo y gratificante realizado con integridad

Esto es sólo algo de lo que harás en esta función:
• Entregar un servicio de primera clase al cliente, mientras que responde a las consultas e inquietudes de nuestros Clientes comerciales
• Construir relaciones significativas con nuestros Clientes a través de un enfoque consultivo, entendiendo sus necesidades actuales y futuras, proporcionando resolución de primer contacto y negociando un resultado positivo para el Cliente y American Express
• Cumplir y superar los objetivos de calidad, las regulaciones de cumplimiento y los objetivos de productividad
• Navegar por sistemas y aplicaciones informáticas para dar servicio a nuestros Clientes y permitirles obtener el máximo de nuestras plataformas en línea y móviles
• Documentar información necesaria, como detalles de pago, cambio de detalles de Clientes, cambio de dirección y notificaciones de viaje
• Volver a priorizar y adaptarse a un ambiente en constante cambio


Habilidades preferidas:

Trayectoria profesional única moldeada por tu talento y curiosidad

• Altamente competente en Español e Inglés con fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita especialmente en un contexto empresarial
• Demostrar excelencia personal manteniéndose positivo en situaciones difíciles
• Mostrar pasión por servir entregando un servicio sobresaliente en cada interacción con nuestros Clientes
• Capacidad y resiliencia para trabajar en un ambiente de ritmo rápido y dinámico y, así como multitarea, utilizando múltiples sistemas y herramientas digitales para dar servicio a nuestros Clientes
• Fuertes habilidades interpersonales, de comunicación, verbales y escritas
• Asertividad para manejar conversaciones difíciles
• Excelentes habilidades de negociación, influencia e ingenio
• Pensamiento crítico, analítico y de futuro con habilidades de resolución de problemas y fuerte atención al detalle
• Confianza para trabajar en un ambiente virtual

CATEGORIA

Atención a clientes

DEPARTAMENTO

Operations

NIVEL

Empleado

NÚMERO DE VACANTES

20

EXPERIENCIA MÍNIMA

:  No Requerida

EXPERIENCIA MÍNIMA

No Requerida

REQUISITOS DESEADOS

Detalles adicionales:
• Ubicación: Basados en la evolución de la situación con Covid-19, trabajaremos contigo para enviar el material a su domicilio y llevar a cabo una orientación para nuevas contrataciones virtualmente. A partir de ahí tu formación y/o trabajo será remoto hasta que la situación con Covid-19 nos permita volver a nuestro edificio. *


• Flexibilidad en el lugar de trabajo: Tiempo parcial o completo. Requisitos de flexibilidad de turno – temporalmente algunos turnos podrían trabajar de forma remota

• American Express ofrece un ambiente de trabajo fantástico y diverso. Un alto rendimiento se recompensa con incentivos dirigidos por objetivos
• La oferta de empleo con American Express está condicionada a la finalización exitosa de una verificación de antecedentes, sujeta a las leyes y regulaciones aplicables

* A discreción de American Express, esta posición puede trabajar desde casa y ajustarse de vuelta “en la oficina" en cualquier momento

JORNADA LABORAL

Completa

CANDIDATOS INSCRITOS

74


OFERTAS DESTACADAS
Logo Agrupa gestion s.l.
Agrupa gestion s.l. Responsable de Trafico y Flota

Servicios de transporte internacional.


El Ejido
Logo Consultora de RRHH en disCapacidad y Talento
Consultora de RRHH en disCapacidad y Talento Enfermeros/as

Consultora de RRHH especializada en personas con cerificado de discapacidad


A nivel nacional
Logo ACCIONA
ACCIONA Limpiador/a

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