EMPRESA	LEROY MERLIN ESPAÑA SLU
	LOCALIZACIÓN	Alcobendas
	TIPO DE CONTRATO	Indefinido
	SALARIO

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En Leroy Merlín, actualmente nos encontramos en búsqueda de un/a Responsable Control, Reporting y Planificación - Customer Care, para formar parte de nuestro equipo de Performance, dentro del Departamento Financiero de Leroy Merlín España

Tu misión consistirá en garantizar el correcto seguimiento del áreas de Servicios Cliente tanto a nivel económico como de la actividad, aportando tu capacidad de análisis cuantitativa y cualitativa dentro de tu área de responsabilidad. Darás cuenta de los resultados y te corresponsabilizarás de ellos, analizándolos y proponiendo ejes de mejora. Además ayudarás a la toma de decisiones, midiendo resultados y acompañando al cambio.

Principales funciones:

Controlar la cuenta de explotación y proponer acciones para el cumplimiento de los presupuestos.
Reporting mensual de los servicios a clientes.
Estudiar las desviaciones VS presupuestos y objetivos.
Analizar KPIs, propuestas y solicitudes de medidas correctivas.
Acompañamiento y soporte para ayudar a la decisión.
Junto con el departamento de Customer Care, definir las necesidades de recursos humanos y materiales, para garantizar el correcto funcionamiento de la actividad.
Seguimiento económico de las decisiones tomadas.
Gestionar los servicios ofrecidos a las tiendas, realizando las refacturaciones correspondientes, de cara a asegurar el control presupuestario interno y la imputación de costes.

Otros

Financiero

Especialista

1

Licenciatura

Al menos 3 años

Requisitos:
4 años de experiencia en un call-center con funciones de coordinación de operaciones o de control de gestión o 4 años de experiencia en una empresa reconocida por su best-practice en el ámbito del Customer Care.
Nivel avanzado de Excel
Muy valorable SQL
Inglés, valorable francés.
Soft Skills:
Proactividad e inquietud.
Autonomía.
Pragmatismo.
Compañerismo, colaborativo, etc.

Completa

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