Especialista Marketing Directo y CRM

Logo NOROTO, S.A.U. EMPRESA NOROTO, S.A.U.
LOCALIZACIÓN BURJASSOT
TIPO DE CONTRATO Indefinido
SALARIO 30.000,00 €
DESCRIPCIÓN DE LA OFERTA

Con una visión "customer Centric", e integrado en el Servicio de Marketing Cliente, el Responsable de CRM, se responsabilizará de identificar y comprender los factores clave, las necesidades, las expectativas y las emociones de los clientes, en todo el proceso de compra, a través de los diferentes canales utilizados. Además de desarrollar e implementar, de manera transversal, la cultura orientada al cliente con todas las recomendaciones, procesos y mejoras detectadas en las fases del recorrido del cliente.

Entre sus principales competencias destacamos:

Una visión global del ciclo de compra de un cliente y de las tendencias en los diferentes canales físicos y digitales.
Una visión global del marketing con un fuerte conocimiento sobre los ciclos de vida del producto y del servicio.
Un entendimiento del funcionamiento de la compañía debido al fuerte componente transversal de la misión.
Entre sus funciones especiales destacamos:
- Trabajar en la experiencia de compra completa, personalizada y disponible en cualquier momento y lugar, utilizando simultáneamente todos los canales a su alcance: tiendas físicas, webs de comercio electrónico, plataformas móviles, call centers y redes sociales.
- Conocimiento del cliente y los diferentes escenarios para comprender los elementos influyentes en su proceso de compra y en todos los canales
- Identificar, obtener e interpretar aquellos indicadores relevantes del comportamiento de clientes, efectividad y uso de productos y servicios, de evolución del mercado y competidores.
- Establecer objetivos y confeccionar las previsiones, desglosadas según criterios de segmentación por producto, territorio o tipo de clientes.
- Facilitar la toma de decisiones en base al análisis, entendiendo las necesidades de negocio trabajando muy cerca de los equipos de Ventas, Producto y Web, eligiendo el análisis a realizar, identificar los datos necesarios,
- Realizar prospecciones de mercado para detectar nuevas oportunidades sobre modelos de acciones de Marketing, para una mejor definición e implantación de los Planes Comerciales en los puntos de Venta.
· Identificar oportunidades para mejorar la efectividad de las acciones en cuanto al aumento del valor de los clientes.
- Segmentación del mercado y definición de clientes potencialmente prioritarios
Estudio de fidelización y tendencias de compra del cliente Norauto Medición de la compra del cliente.
Realización de estudios sobre el consumidor de productos Norauto.
Segmentación de clientes y de mercados, creación de escenarios para
propuestas de valor por segmento.
Desarrollo de planes de marketing para los distintos mercados de la empresa.

- Conocimiento del nivel de satisfacción
- Conocimiento y Recomendaciones sobre las tendencias de Nuevos Conceptos en los puntos de Venta físicos y on-line
- Conocimiento de los diferentes modelos de acciones de Marketing para recomendar las correctas implantaciones de los Planes Comerciales en los puntos de Venta midiendo su retorno y su tasa de conversión.
- Comprender el CRM a nivel funcional
- Definición y Gestión de KPI´s
- Conocer los media, soportes y canales de comunicación con nuestros clientes
- Implicar los colaboradores en la cultura cliente

CATEGORIA

Marketing y comunicación

DEPARTAMENTO

Marketing Cliente

NIVEL

Especialista

NÚMERO DE VACANTES

1

EXPERIENCIA MÍNIMA

:  No Requerida

EXPERIENCIA MÍNIMA

Al menos 2 años

REQUISITOS DESEADOS

Estudios mínimos:
Licenciado - Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Gestión Comercial, Investigación y Técnicas de mercado.
Experiencia mínima de 3 años en consultoría estratégica comercial o en puesto similar en empresa de gran consumo, en proyectos de Estrategia Comercial, Modelos de Segmentación, Análisis de Cartera y Planes Comerciales, Conocimiento Tecnológico de Herramientas Analíticas.
Enfoque proactivo para la exploración de datos y la identificación de oportunidades
Se valorará el conocimiento del inglés y francés
Conocimiento Avanzado de Microsoft Excel
* Conocimiento Avanzado de SQL.
* Experiencia en herramientas de Business Intelligence (Qlik, Tableau, BO, OBIEE,...

- Conocimientos en alguno de estos componentes:

Gestión de Mass Media
Modelos de Data Mining.
Manejo de canales.
Modelos Comerciales.

JORNADA LABORAL

Completa

CANDIDATOS INSCRITOS

7


OFERTAS DESTACADAS
Logo KONECTA BTO SL.
KONECTA BTO SL. Teleoperador con cerficado discapacidad. Atención al cliente. Zona Nuevos Ministerios.

Konecta es una organización orientada a la excelencia en la gestión de la experiencia de cliente y la innovación, Nuestro objetivo es contribuir a crear valor para los accionistas, clientes y empleados, manteniendo un amplio compromiso.


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Fundación Universia Universitarios/Recién Titulados con Discapacidad

La Fundación Universia es una entidad privada sin ánimo de lucro que favorece la inclusión educativa y laboral de las personas con discapacidad, con especial atención al ámbito universitario y al empleo de calidad.


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