EMPRESA	ITALTEL SA
	LOCALIZACIÓN	Ciudad Real
	TIPO DE CONTRATO	Indefinido
	SALARIO

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Necesitamos incorporar en nuestra delegación de Ciudad Real Operadores de Soporte Técnico, que realizarán la labor de responsables de la gestión del ciclo completo de las incidencias, desde su apertura hasta su franqueo, coordinando a las áreas técnicas de soporte internas y a proveedores externos.

Entre sus funciones estarán:

Relación con cliente:
- SPOC para la atención de llamadas, e-mails, tickets, órdenes, escalados. Registro y comunicación de incidencias y reclamaciones. Confirmación de resolución, gestión de cambios y trabajos programados, etc.

Gestión de incidencias:
- Dispatching, categorizar y priorizar tickets.
- Diagnóstico, información de seguimiento y resolución cliente.
- Apertura de incidencias a proveedor (servicios avanzados) y otras capas.
- Notificación del RFO.
- Identificación y apertura problemas.
- Asegurar SLA cliente.
- Inicio RCA proactiva.
- Actualizar CMDB.

Gestión del cambio:
- Evaluación riesgo / impacto.
- Gestión de trabajos programados.
- Ejecución de cambios pre-aprobados. Gestionar no pre-aprobados y análisis de riesgo con Entrega Servicio.
- Asegurar SLA cliente.
- Actualizar CMDB.

Gestión de peticiones:
- Ejecución de solicitudes acceso y estándar.
- Categorización y autorización.
- Asegurar SLA cliente.
- Actualizar CMDB.

Monitorización:
- Monitorización de equipos, elementos y servicios.
- Eventos up/down y performance (excepciones / warning).
- Establecer parámetros y umbrales a monitorizar.
- Análisis alarmas de monitorización pasiva.
- Asegurar eficacia de las herramientas de monitorización; registrar / solicitar actualizaciones o adecuaciones al equipo responsable.

Informática y telecomunicaciones

Operaciones

Empleado

1

Formación Profesional Grado Medio

Al menos 1 año

Imprescindible mínimo B2 de inglés

Completa